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Häufig gestellte Fragen

Warum kommt meine Lieferung verspätet an?

Aktuell haben wir alle gemeinsam eine schwierige Situation zu bewältigen. Aufgrund der Covid-19-Pandemie ist in unserem Unternehmen viel passiert. Als Online-Händler arbeiten wir mit vielen Partnern zusammen, damit Sie die Ware schnellstmöglich erhalten und ein gutes Einkaufserlebnis bei uns haben.

Leider kann die Verschärfung der COVID-Maßnahmen dazu führen, dass bestimmte Teile der Lieferkette derzeit nicht wie gewohnt funktionieren. Aufgrund des eingeschränkten Zoll- und Luftfrachtverkehrs und fehlender Mitarbeiter im In- und Ausland kann es zu einigen Tagen Verzögerung der Lieferzeit kommen.

Es tut uns sehr leid, dass Sie als Kunde Ihre Ware in normalen Zeiten manchmal nicht erhalten können. Trotzdem arbeitet unser Team jeden Tag unermüdlich daran, Sie in diesen schwierigen Zeiten zu unterstützen. Bei Fragen zum Verbleib der Ware können Sie uns gerne unter info@kastenbox.com kontaktieren und wir werden alles tun, um Sie zu unterstützen.

Ich habe 2 Produkte bestellt aber nur 1 erhalten?

Da wir mit verschiedenen Herstellern zusammenarbeiten, um unseren Kunden möglichst niedrige Produktpreise anbieten zu können, ist es sehr wahrscheinlich, dass unterschiedliche Produkte zu unterschiedlichen Zeiten bei Ihnen zu Hause ankommen!

Ich bin unzufrieden mit meinem Produkt, wie schicke ich es zurück?

Einfache Rücksendung - Sie sind mit dem Produkt nicht zufrieden? Dann kontaktieren Sie uns einfach und wir finden eine Lösung, die Sie zu 100 % zufrieden macht! Sie können weitere Informationen finden hier.

Wo kann ich mein Paket nachverfolgen?

Hier geht es zur Lieferverfolgung.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Sie können Artikel oder Bestellungen, die noch nicht im Versandprozess sind, jederzeit stornieren. Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail mit dem Betreff ''Stornierung'' an ''info@kastenbox.com''. Sobald Ihre Bestellung im Versandprozess ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich (meistens nach ca. 12h). 

Sollten Sie sich dennoch eine Rückerstattung wünschen, so senden Sie uns bitte das Produkt zurück. Adresse, sowie Widerrufsformular finden Sie hier.

Ich habe mein Paket schon erhalten aber es fehlt etwas oder ich habe Mängel festgestellt. Was soll ich tun?

Bitte schicken Sie uns in diesem Fall eine E-Mail mit dem Betreff "Mangel" an ''info@kastenbox.com'' Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihres Anliegens.

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden und wurde an Sie zurückgesendet. Was soll ich tun?

Bitte schicken Sie uns in diesem Fall eine E-Mail mit dem Betreff "Zurück" an info@kastenbox.com. Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihres Anliegens.

Klarna sendet mir Zahlungsaufforderungen, obwohl ich die Ware noch nicht erhalten habe. Was kann ich tun?

 

Bitte setzen Sie sich mit Klarna via E-Mail in Verbindung (oder Antworten Sie auf die E-Mail die Sie von Klarna erhalten haben) und fordern eine Verlängerung des Zahlungsziels, da Sie die Ware noch nicht erhalten haben und zudem die Mahngebühr nicht zahlen möchten. Klarna wird anschließend auf jeden Fall von der Erhebung der Mahngebühr absehen.

 

Falls du keine Antwort auf deine Frage gefunden hast, kontaktiere uns über unser Kontaktformular.